1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones de pago contratadas en Tasoru (planes Profesional, Premium, Broker Starter y Broker Pro, tanto en modalidad mensual como anual), procesadas a través de nuestra pasarela de pago certificada Culqi.

2. Derecho de retracto (primera contratación)

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), si usted contrata un plan de pago por primera vez, tiene derecho a solicitar la devolución íntegra del monto pagado dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya hecho un uso sustancial del servicio contratado (por ejemplo, generación masiva de reportes ACM o envíos de Homebeat). Pasado este plazo, o de mediar uso sustancial del servicio, no procede la devolución bajo esta modalidad.

3. Renovaciones periódicas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual) mediante el cobro a la tarjeta registrada, salvo que el usuario cancele la renovación antes de la fecha de vencimiento desde su panel de configuración. Los cobros de renovación ya procesados no son reembolsables, dado que el acceso al servicio se otorga de forma inmediata al confirmarse el pago.

4. Cancelación de la suscripción

Usted puede cancelar la renovación automática de su plan en cualquier momento desde Configuración › Suscripción dentro de la Plataforma. Al cancelar:

Se detiene el próximo cobro automático.
Usted conserva acceso a las funcionalidades de su plan hasta el final del período ya pagado.
Al finalizar dicho período, su cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito.

5. Casos que sí dan lugar a devolución

Procede la devolución total o parcial del monto pagado cuando:

Se produjo un cobro duplicado por error técnico de la plataforma o de la pasarela de pago.
Se cobró un monto distinto al mostrado en el resumen de compra al momento de confirmar el pago.
El servicio contratado presentó una falla que impidió su uso de forma prolongada y no fue subsanada dentro de un plazo razonable tras ser reportada.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbanos a [email protected] indicando su correo registrado, el plan contratado, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud. También puede presentar su reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones. Evaluaremos toda solicitud dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles y, de proceder, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 30 días calendario conforme a los tiempos de la pasarela de pago correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

Política de Reembolsos y Devoluciones