Política de Cambios de Plan

1. Alcance

Esta política describe cómo funcionan los cambios entre planes de suscripción (upgrade o downgrade) dentro de Tasoru, y sus efectos sobre el cobro y el acceso al servicio.

2. Actualización a un plan superior (upgrade)

Puede actualizar su plan a uno de mayor valor en cualquier momento desde Configuración › Suscripción o desde la sección Planes. Al confirmar el upgrade:

• Se realiza el cobro inmediato del nuevo plan a través de Culqi.
• El acceso a las funcionalidades del nuevo plan se activa al instante.
• La siguiente renovación se calculará sobre el nuevo plan y su fecha de vencimiento.

3. Cambio a un plan inferior (downgrade)

Puede solicitar el cambio a un plan de menor valor, o al plan Gratuito, en cualquier momento. Por tratarse de un cambio que reduce el monto de facturación:

• El cambio se programa para la fecha de vencimiento de su suscripción actual — no es inmediato.
• Usted conserva el acceso completo a su plan actual hasta esa fecha.
• No se genera ningún cobro ni devolución adicional al programar el downgrade.
• Si al llegar la fecha programada su cuenta tiene inmuebles, agentes o reportes por encima de los límites del nuevo plan, deberá ajustarlos para mantenerlos activos; el exceso quedará inactivo hasta que se regularice.

4. Cambio entre facturación mensual y anual

Puede cambiar de facturación mensual a anual (o viceversa) del mismo plan. El cambio de mensual a anual se trata como un upgrade (cobro inmediato de la diferencia proporcional cuando corresponda); el cambio de anual a mensual se aplica al vencer el período anual vigente.

5. Planes Broker y equipos

En las organizaciones broker, únicamente el propietario (owner) de la organización puede solicitar cambios de plan. Los cambios afectan a todos los miembros del equipo según los límites del nuevo plan (número de agentes, inmuebles y funcionalidades habilitadas).

6. Relación con la Política de Reembolsos

Los cambios de plan no generan reembolsos de períodos ya pagados. Para los casos en que sí procede una devolución (cobro duplicado, error de monto, falla del servicio), consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

7. Contacto

Para solicitar un cambio de plan que no pueda completar desde su panel, o para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.